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[고객과의 대화-116] 커뮤니케이션은 내용보다 형태가 중요합니다.(2) 작성일Date: 2015-06-26 11:21

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작성자 최고관리자 조회 27,794

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커뮤니케이션은 내용보다 형태가 중요합니다.

 

과거의 대형사고는 건물붕괴나 홍수처럼 연례적으로 발생하는 즉 예측가능한 경우가 많았습니다. 그러나 요즘은 전염병이나 사이버테러 같은 전혀 예측 불가능한 양상으로 바뀌었습니다. 문제를 예측하는 것이 불가능하므로 해결방안을 미리 만들어 둘 수도 없습니다. 이런 시대일수록 리더의 커뮤니케이션 행태는 조직의 운명을 결정하는 중요한 요소가 되고 있습니다.

이제 리더는 구성원들과 일치된 감정으로 다가가기 위한 다양한 커뮤니케이션 행태를 보유해야 하는 시대입니다.


H사와 C사가 합병했을 때, ‘업무는 화상회의로 협의하고, 나에겐 술 마시고 싶을 때만 오라는 회장의 취임일성은 가슴 졸이던 임직원들의 마음을 여는 기폭제가 되었습니다. 커뮤니케이션은 상대를 설득하는 것이 아니라 상대를 이해하고 도와주기 위한 것이라고 말하는 경영자도 있습니다.



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화상회의는 어떠할까요?


화상회의솔루션은 리더가 같은 곳에 있지 않은 직원들과 서로 보고 대화하게 합니다. 일일이 찾아갈 수 없다면 수시로 구성원들과 대면하게 하는 매우 훌륭한 커뮤니케이션 도구입니다. 화상회의를 잘 활용하는 리더는 구성원들에게 한발 더 다가가는 커뮤니케이션행태를 보여주고 있는 것입니다. 물론 화상회의를 하면서 일방적인 지시를 하는 리더도 간혹 있습니다. 쌍방향성이 가장 큰 장점인 화상회의시스템이 단방향 고문도구가 되어버리는 경우입니다.


그러나 기본적으로 리더가 화상회의를 활용한다는 것은 그만큼 구성원들에게 다가가기 위해 노력하고 있다는 호감을 부여하는 경우가 많습니다. 다시 말해 화상회의는 구성원들에게 동질감을 부여하는 리더의 커뮤니케이션행태인 것입니다.

 

 

감사합니다.