[고객과의 대화-101] 화상회의 만큼 만족스러운 솔루션이 또 있을까요? 작성일Date: 2013-12-03 00:00
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| 고객과의 대화 No.101(2013. 12. 03) 화상회의 만큼 만족스러운 솔루션이 또 있을까요? |
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| 과거 IMF긴급구제금융이나 글로벌 금융위기 등 경제 여건이 악화되면 상당수의 고객들은 단 1원이라도 아끼기 위해 화상회의 서비스 이용계약을 해지하기도 하고, 또 어떤 고객은 경비절감 차원에서 화상회의 서비스를 도입하기도 하였습니다. 그래서 연말연시엔 해지고객과 신규가입고객이 급증하여 정말 정신없이 시간이 흐르곤 했습니다. 그런데 2010년 이후에는 연말이라고 해서 해지를 하는 고객은 별로 없는 것 같습니다. 또 연시라고 해서 신규 고객이 급증하지도 않습니다. 연중 꾸준하게 고객이 증가하는 추세입니다. 화상회의도 이제 적어도 기업시장에서는 자리를 잡았다는 반증인 것 같습니다. 왜 이렇게 되었을까요? 그 이유를 유추해볼 만한 조사 결과를 Wainhouse에서 발표했습니다. | ||
 (표 : End-User Survey : The “Real” Benefits of Video, Feb.2013, Sponsored by Polycom) | ||
얼마 전까지만 해도 화상회의 도입을 검토하는 기업에서는 ROI를 출장비와 시간절감 그리고 통신비 절감에서 찾았습니다. 물론 그 효과는 여전히 강력하지만 그러나 정량적으로 측정할 수 없는 생산성증대, 원활한 의사소통, 신속한 의사결정, 연구개발협업의 효과를 더 크게 평가하고 있는 것을 알 수 있습니다. 게다가 요즘은 ASP서비스 활성화로 도입비용과 유지비용이 매우 저렴합니다. 화상회의는 이제 효용성과 가격의 문제가 아니라 기업의 경영효율화에 대한 의지의 문제인 셈입니다. | ||
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