[고객과의 대화-93]스마트브랜치 화상상담 그리고 아쉬움! 작성일Date: 2012-08-10 00:00
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| 고객과의 대화 No.93(2012. 8. 10) 스마트브랜치 화상상담 그리고 아쉬움! NH농협은행 스마트브랜치인 노량진역지점! 드디어 소문(?)만 무성했던 농협 최초의 스마트브랜치가 7월18일 오픈했습니다. |
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다양한 첨단 IT기기로 무장한 스마트브랜치에서는 고객이 심심할 틈이 없습니다. 셀프워크데스크에서 전자필경대로 본인이 직접 상당 부분 업무를 처리할 수 있습니다. 대기시간 중에는 미디어월에서 게임이나 각종 정보를 확인할 수 있습니다. 지능형순번기와 정보표시기에서 본인의 대기시간이나 처리경과를 확인할 수 있습니다. NON-cash ATM에서는 현금인출을 제외한 여러 은행업무를 직접 처리할 수 있습니다. 세무, 상속, 투자 등 전문가와의 상담이 필요한 고객은 화상상담실에서 본점 전문상담원과 화상상담이 가능합니다. 은행일반업무에 대해 궁금한 점이 있는 고객은 일반화상상담 PC를 통해 콜센터 상담원과 즉시 화상상담이 가능합니다. 스마트브랜치에서는 이렇게 다양하고 편리한 기능들을 내점한 고객들에게 제공합니다. 그런데 뭔가 찝찝합니다. 특히 화상상담 솔루션 입장에서는…… 지능형 전자접수시스템이나 은행의 기간계 업무 시스템과 연동되지 않은 화상상담시스템은 말 그대로 홀로 떨어져 있는 고립된 서비스로 보입니다. 이를 개선하기 위해 다양한 방안을 검토 중입니다. 아마도 금년 말이나 내년 초에는 보다 개선된, 그래서 스마트브랜치나 스마트뱅킹에 반드시 필요한 서비스로 자리잡을 수 있도록 할 계획입니다. | ||
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